Като човек, който следи пазара на автомобилни аксесоари в България от близо десетилетие, няма как да не обърна внимание на начина, по който hankook bulgaria подхожда към присъствието си – не просто с гуми, а със стратегия. Тази марка не стои пасивно на рафта в сервиза, нито чака клиентът да пита за нея – тя вече е в телефона, в социалните мрежи, в Google резултатите, в YouTube видеата за ревюта. И това не е случайно.
Миналата зима сменях гумите на семейството и, естествено, започнах с бързо търсене в интернет. Сайтове, форуми, ревюта – навсякъде ми излизаха реклами и препратки към hankook гуми. Особено ме заинтригува моделът hankook kinergy 4s2 – всесезонни гуми, които се представят стабилно и в сняг, и в дъжд. Поръчах си ги директно от сайта – интуитивен, на български, с реална наличност и прозрачни условия за доставка.
Но това е само едната страна. Hankook не разчита само на собствената си платформа. Появяват се в големите онлайн магазини за авточасти и гуми – Emag, Autodoc, дори в OLX виждам оферти от оторизирани дистрибутори.
И не е само онлайн. Миналия месец минавах покрай голям сервиз на Цариградско шосе – банери на Hankook отвън, човек вътре, който обяснява активно за моделите, предимствата, разликите между Kinergy и Ventus. Получих и талон за безплатен монтаж – директно свързан с онлайн регистрация, което ми даде усещането, че брандът следи реално какво се случва по веригата.
Социалните мрежи също не са пренебрегнати – Facebook страницата на hankook bulgaria е активна, с публикации, които не са просто продуктови реклами, а съдържание, което ангажира – видеа с тестове, реални пътища в България, мнения от шофьори. Видях дори giveaway с комплект зимни гуми.
Това, което особено ме впечатли, е как дигиталното и физическото се свързват – QR кодове върху самите гуми в шоурума, които водят към видеа с тестове или ръководства за поддръжка. Усещаш, че марката мисли за потребителя на всяка стъпка – не само когато купува, но и когато шофира след това.
Като регулатор знам колко често марките не успяват да синхронизират комуникацията между онлайн и офлайн каналите. При Hankook обаче това се случва плавно – има еднакви промоции, независимо дали купуваш от сайта, от магазин в Пловдив или сервиз в Бургас. Дори гаранционната регистрация е централизирана, което улеснява проследяването.
Проведох и малка анкета сред познати, които карат с Hankook. Почти всички бяха научили за гумите онлайн – чрез реклами или ревюта, но са ги купили офлайн – от доверен сервиз. Това само потвърждава, че марката е успяла да изгради присъствие, което преминава от екрана към улицата без да се губи.
Мога да кажа, че hankook bulgaria дава един много ясен пример как една международна марка може да се адаптира към българския пазар и да работи във всички канали – онлайн търговия, социални мрежи, физически обекти, събития, партньорства със сервизи и обучени търговци.
И най-важното – това се усеща не само от специалистите, но и от крайния потребител. За мен това е успехът на едно добре изпълнено омничанъл присъствие – когато хората не си задават въпроса „откъде да купя“, а просто казват: „Да, Hankook, знам ги – ползвал съм ги, доволен съм“.