Преди няколко месеца започнах да търся нови гуми за семейната кола. Обикновено залагам на сигурното, но този път реших да проверя какво предлагат по-малко „шумните“ брандове. Така попаднах на maxxis bulgaria – неслучайно, а защото буквално ги виждах навсякъде: в Google, във Facebook, в Instagram и дори на път за работа – билборд точно до бензиностанцията.
Първото ми впечатление беше, че тук не говорим за някаква хаотична реклама, а за ясно изградена стратегия. Като човек, който се занимава с пазарен контрол, обръщам внимание на такива неща. Брандът не просто рекламира, а присъства. Присъства в социалните мрежи с добре таргетирано съдържание, в което клиентите наистина се разпознават. Видях видеа на хора, които обясняват защо са избрали maxxis гуми, как се държат на сняг, как се представят при дълги пътувания, какви модели са налични според различния тип автомобил.
Особено силно впечатление ми направи сайтът. Това не е просто онлайн каталог, а платформа, в която можеш да сравниш различни модели, да провериш наличности по региони и дори да се свържеш директно със сервиз или дистрибутор. За мен това е същината на модерния all-channel подход – не само да има продукт, а да можеш да стигнеш до него по възможно най-удобния за теб начин.
Отделно – получих персонализирано съобщение във Viber след като посетих сайта. Не досаден спам, а реално предложение за безплатен монтаж в партньорски сервиз. Това показва, че системата им е свързана и реагира адекватно на поведението на потребителя, без да бъде натрапчива. Същото и с email бюлетина – не просто имейл с нови продукти, а предложения на база конкретния ми автомобил, който въведох при регистрацията.
Разглеждайки как се държи брандът онлайн и офлайн, виждам нещо, което рядко се постига при подобни марки – баланс. Присъствието им в класическите канали (ТВ, радио, външна реклама) не е в конфликт с дигиталното, а напротив – допълва го. Кампанията с мотото „С Maxxis няма компромис“ я чух по радиото, после я видях във Facebook под формата на ревю от реален шофьор, а накрая – на сайта като част от банер с реални оферти. Това е консистентност, която изгражда доверие, защото знаеш, че зад бранда стои сериозна организация, която мисли в синхрон.
Също така направих малък тест – посетих физически магазин от списъка на партньорите. Персоналът беше информиран, познаваше моделите, препоръча ми точно това, което беше посочено като топ избор в онлайн каталога. А най-важното – не се опитаха да ми пробутат най-скъпото, а ми обясниха разликите между различните видове maxxis гуми. Това за мен е директен резултат от добре интегрирана вътрешна система – от дигиталната комуникация до поведението на служителя в магазина.
След закупуването получих и допълнително обаждане от кол център, който ме попита дали всичко е минало добре и дали гумите отговарят на очакванията ми. Това е нещо, което виждам много рядко, особено при продукти като автомобилни гуми – клиентът обикновено купува и остава сам. Тук – напротив. Постоянно усещане, че си част от процес, в който те слушат и се интересуват от мнението ти.
Maxxis успява да бъде навсякъде – в Google, в YouTube с видеа на реални тестове, в TikTok с кратки съвети за поддръжка на гуми, и най-вече – в ежедневието на хората. Защото когато си в автобуса и скролваш Instagram и там виждаш оферта за зимни гуми точно за твоя модел кола, а после получаваш същото в имейл с локация на най-близкия сервиз – това не е просто маркетинг. Това е система, която работи.
Не казвам, че всичко е перфектно – например бих искал и мобилно приложение с възможност за директна заявка за смяна на гуми или поддръжка. Но дори това да липсва, каналите, които вече работят, са толкова добре свързани, че рядко се налага човек да търси повече.
Като потребител се чувствам обслужен от всички страни – онлайн, офлайн, преди покупка и след нея. А като човек от сферата на пазарния контрол, виждам бранд, който е разбрал какво значи „всички канали, една стратегия“.